Politique d’annulation et de remboursement CarCab

Dernière mise à jour : 6 novembre 2026

Chez CarCab, nous savons que les projets peuvent changer. Notre objectif est de proposer des conditions claires pour les voyageurs et les accueillants.

Cette politique concerne les réservations effectuées sur CarCab :

• CarCab Park : réservation d’un emplacement ou d’un stationnement ;
• CarCab Auto : réservation d’un véhicule mis à disposition pour y dormir, sans droit de circulation ;
• les services et articles supplémentaires réservés auprès des accueillants sur la plateforme.

Elle complète les Conditions générales de vente et d’utilisation de CarCab et s’applique sous réserve des dispositions légales impératives.

1. Conditions applicables à votre réservation

Avant tout paiement, vous pouvez consulter le prix total, les prestations comprises, les éventuels frais de service CarCab et les conditions d’annulation applicables.

Si une offre prévoit des conditions particulières, celles-ci sont indiquées avant la validation de votre réservation et rappelées dans votre confirmation. Elles ne peuvent pas limiter vos droits légaux.

À défaut de conditions particulières, le barème de la présente politique s’applique.

La version applicable à votre réservation est celle communiquée et acceptée lors de sa validation. Une modification ultérieure de cette politique ne change pas les conditions d’une réservation déjà confirmée, sauf accord exprès ou disposition légale contraire.

2. Annulation par le voyageur

Vous pouvez annuler depuis votre espace personnel lorsque cette fonctionnalité est disponible, ou adresser votre demande à contact@carcab.fr, en précisant votre numéro de réservation.

Le remboursement dépend du délai entre l’enregistrement de votre annulation sur la plateforme, ou la réception de votre demande par e-mail, et l’heure d’arrivée prévue :

Les délais sont calculés selon l’heure locale du lieu réservé et l’heure d’arrivée figurant dans la confirmation.

Une réservation effectuée moins de 48 heures avant l’arrivée relève immédiatement du barème applicable aux annulations intervenant moins de 48 heures avant l’arrivée.

Les services et articles supplémentaires sont soumis aux précisions de l’article 7. Les situations relevant des articles 4, 5 et 8 ainsi que vos droits légaux restent réservées.

Un simple message à l’accueillant ne remplace pas l’annulation auprès de CarCab. En cas de retard, prévenez l’accueillant dès que possible pour convenir des modalités d’arrivée.

3. Modification d’une réservation

Pour modifier vos dates, la durée de votre séjour ou une prestation réservée, contactez CarCab dès que possible à contact@carcab.fr.

Toute modification dépend des disponibilités et de l’accord de l’accueillant. Une différence de prix peut s’appliquer ; elle vous est communiquée avant votre accord.

Sans confirmation écrite de la modification, la réservation initiale et ses conditions restent applicables. Une demande de modification ne suspend pas les délais d’annulation.

4. Annulation par l’accueillant ou par CarCab

Si l’accueillant ou CarCab annule une réservation et que la prestation ne peut pas être fournie, les sommes versées pour la prestation annulée sont intégralement remboursées, y compris les frais de service correspondants et les options non fournies.

Lorsque seule une partie de la réservation est annulée, le remboursement porte sur cette partie et les frais de service correspondants, sans préjudice de vos droits si cette annulation compromet l’ensemble du séjour.

Une solution de remplacement peut être proposée selon les disponibilités. Vous restez libre de l’accepter ou de choisir le remboursement dû. Aucun avoir ni report ne vous est imposé.

L’accueillant doit informer CarCab et le voyageur dès qu’il a connaissance de son impossibilité d’honorer la réservation. Des annulations répétées ou injustifiées peuvent entraîner des mesures concernant son compte ou ses annonces, conformément aux Conditions générales d’utilisation.

Ces dispositions ne limitent pas les autres droits dont le voyageur pourrait bénéficier.

5. Difficulté à l’arrivée ou pendant le séjour

Si l’emplacement ou le véhicule est inaccessible, indisponible, présente un problème sérieux de sécurité ou une différence importante avec l’annonce, contactez dès que possible l’accueillant et CarCab à contact@carcab.fr.

Pour faciliter le traitement de votre demande, transmettez :

• votre numéro de réservation ;
• une description précise du problème ;
• si possible, des photographies, vos échanges avec l’accueillant ou tout autre justificatif utile.

En cas de danger immédiat, mettez-vous d’abord en sécurité.

Selon la situation et vos droits légaux, une solution sur place, une prestation de remplacement ou un remboursement total ou partiel sera mis en œuvre. Toute solution de remplacement reste soumise à votre accord.

Le barème ordinaire d’annulation par le voyageur ne fait pas obstacle au remboursement dû lorsqu’une prestation n’est pas fournie ou qu’un manquement de l’accueillant justifie la fin de la réservation.

6. Départ anticipé et prestations non utilisées

Un départ anticipé décidé par le voyageur ou la non-utilisation d’une prestation disponible et conforme à la réservation n’ouvre pas automatiquement droit à un remboursement.

Un remboursement ou un report peut néanmoins être convenu par écrit avec l’accueillant et CarCab.

Si votre départ résulte d’un manquement de l’accueillant, d’un problème de sécurité ou d’une difficulté affectant la prestation réservée, votre demande est traitée conformément à l’article 5 et à vos droits légaux.

7. Services et articles supplémentaires

Les accueillants peuvent proposer des services ou articles en complément de l’emplacement ou du véhicule : accès à une douche, repas, linge, équipements ou autres options décrites dans l’annonce.

Leur prix et leurs éventuelles conditions particulières d’annulation sont indiqués avant le paiement.

À défaut de conditions particulières, le barème de l’article 2 s’applique aux options annulées avec la réservation, dans la mesure permise par la loi.

Les règles suivantes restent applicables :

• Un service ou un article que l’accueillant ne peut pas fournir est intégralement remboursé.
• Une prestation déjà réalisée ou un article déjà remis reste dû, sous réserve des droits légaux applicables.
• Une retenue liée à une commande personnalisée ou à une préparation déjà engagée doit avoir été clairement annoncée avant le paiement et être légalement justifiée.
• Les droits légaux propres aux articles vendus, notamment en matière de rétractation et de conformité, restent préservés.

L’annulation d’une seule option n’entraîne pas automatiquement l’annulation de l’emplacement, du véhicule ou des autres prestations réservées.

8. Circonstances exceptionnelles

En cas d’événement susceptible de constituer un cas de force majeure, d’interdiction administrative ou de fermeture rendant la prestation impossible, contactez CarCab avec les justificatifs disponibles.

Les conséquences sur la réservation et les éventuels remboursements sont déterminés selon les circonstances, les prestations concernées et les règles légales applicables.

Un événement personnel empêchant le voyageur de venir ne donne pas automatiquement droit à un remboursement en dehors des conditions prévues par la réservation ou par la loi. Une demande exceptionnelle peut toutefois être examinée avec l’accueillant.

Un avoir ou un report ne sera pas imposé lorsqu’un remboursement est dû.

9. Réservations gratuites et dépôts de garantie

Une réservation entièrement gratuite ne donne lieu à aucune pénalité financière d’annulation. Le voyageur est néanmoins invité à prévenir l’accueillant dès que possible.

Un éventuel dépôt de garantie ne constitue pas un paiement de la réservation et ne peut pas être conservé comme pénalité d’annulation au titre de cette politique.

En l’absence de mise à disposition et de dommage, le dépôt de garantie est restitué ou l’empreinte bancaire est libérée selon les modalités annoncées lors de la réservation.

10. Frais de service et commissions CarCab

En cas d’annulation au moins 48 heures avant l’arrivée, les frais de service CarCab sont intégralement remboursés.

En cas d’annulation moins de 48 heures avant l’arrivée ou d’absence sans annulation préalable, ces frais ne sont pas remboursés contractuellement, sauf conditions plus favorables, accord exceptionnel ou droit légal applicable.

Lorsque la prestation est annulée par l’accueillant ou par CarCab et ne peut pas être fournie, les frais de service correspondants sont intégralement remboursés.

La commission éventuellement due par l’accueillant est calculée conformément aux conditions tarifaires qu’il a acceptées. Aucune commission n’est due sur les sommes intégralement remboursées au voyageur.

11. Modalités de remboursement

Lorsqu’un remboursement est dû, CarCab rembourse les sommes encaissées par ses soins, en principe sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation. Un autre moyen peut être convenu avec votre accord exprès.

CarCab engage le remboursement dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de l’annulation ouvrant droit au remboursement ou, lorsqu’un examen est nécessaire, de la confirmation de celui-ci, sous réserve d’un délai légal plus court applicable.

Le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou du prestataire de paiement.

Si vous ne constatez pas un remboursement annoncé, contactez contact@carcab.fr en indiquant votre numéro de réservation.

Pour les sommes réglées directement à un accueillant, celui-ci reste tenu d’effectuer les remboursements qui lui incombent. CarCab peut faciliter les échanges.

12. Droit de rétractation

L’annulation prévue par cette politique est distincte du droit légal de rétractation.

Lorsqu’une réservation relève d’une prestation d’hébergement non résidentiel fournie à une date ou pendant une période déterminée, le délai légal de rétractation de 14 jours ne s’applique pas, conformément à l’article L221-28, 12° du Code de la consommation.

Cette exclusion ne s’applique pas automatiquement à l’ensemble des prestations et articles proposés sur CarCab, notamment à un simple service de stationnement.

L’existence d’un droit de rétractation, ses modalités d’exercice et les éventuelles exceptions sont précisées avant le paiement selon la nature de la prestation et le statut du vendeur ou du prestataire.

L’absence de droit de rétractation ne vous empêche pas de bénéficier des conditions d’annulation prévues par votre réservation. Inversement, le barème d’annulation ne peut pas limiter un droit légal de rétractation applicable.

13. Contact et réclamations

Pour toute question, demande d’annulation ou réclamation, contactez :

CarCab — Carcab France
E-mail : contact@carcab.fr

Merci de préciser votre numéro de réservation, l’objet de votre demande et les justificatifs utiles.

En cas de litige, vous êtes invité à adresser une réclamation écrite à CarCab afin de rechercher une solution amiable. Cette démarche ne limite pas vos droits de recours ni votre possibilité de saisir la juridiction compétente.