Comprendre CarCab

Quelle est la différence entre CarCab Park et CarCab Auto ?

Avec CarCab Park, vous réservez un emplacement proposé par un hôte pour y stationner votre propre véhicule. Si vous souhaitez y passer la nuit dans votre véhicule, vérifiez que l’annonce autorise cet usage.

Avec CarCab Auto, vous réservez une nuit dans le véhicule à l’arrêt proposé par un hôte. Le véhicule doit rester stationné à l’emplacement convenu pendant toute la réservation.

Quels équipements sont disponibles sur place ?

Consultez chaque annonce pour savoir si l’hôte propose des toilettes, un accès à l’eau, une prise électrique ou d’autres équipements. Si un service est indispensable à votre séjour, confirmez sa disponibilité avec l’hôte avant de réserver.

Réserver et préparer son arrivée

Où retrouver ma réservation ?

Connectez-vous et ouvrez [Mes réservations]. Vous pourrez y consulter le statut de votre réservation. Vérifiez aussi votre e-mail de confirmation et, si nécessaire, vos courriers indésirables.

J’ai payé, mais je ne trouve pas l’adresse. Que faire ?

Vérifiez les détails de votre réservation et votre e-mail de confirmation. Si l’adresse ou les instructions d’accès sont absentes, contactez l’hôte via CarCab. Si vous n’obtenez pas les informations nécessaires avant votre arrivée, contactez [Contact / Assistance] en indiquant votre référence de réservation et votre heure d’arrivée prévue. Évitez d’effectuer un second paiement pour la même réservation.

Que dois-je vérifier avant mon arrivée ?

Vérifiez les horaires, les instructions d’accès et les règles de l’annonce. Pour CarCab Park, vérifiez que votre véhicule respecte les dimensions acceptées. Pour CarCab Auto, convenez avec l’hôte de l’accès au véhicule et de la restitution des clés, si des clés vous sont remises.

Comment annuler ou demander un remboursement ?

Consultez la [Politique d’annulation et de remboursement], puis ouvrez votre réservation pour vérifier les options disponibles. Si vous ne pouvez pas effectuer la démarche depuis votre compte, contactez l’assistance en précisant la réservation concernée.

Publier une annonce et signaler un problème

Comment proposer un emplacement ou un véhicule ?

Depuis votre compte, sélectionnez [Publier une annonce], puis choisissez CarCab Park ou CarCab Auto. Décrivez les conditions d’accès, les horaires, les équipements réellement disponibles et les règles à respecter. Pour un emplacement, précisez les dimensions acceptées et si les voyageurs peuvent y passer la nuit dans leur véhicule. Pour un véhicule, précisez sa capacité de couchage et les modalités d’accès. Consultez la [Charte de sécurité et de responsabilité] et les [Conditions d’assurance] avant de publier.

Que faire si l’emplacement ou le véhicule est inaccessible ou diffère de l’annonce ?

Contactez l’hôte via CarCab. Si la situation persiste, écrivez à l’assistance avec votre référence de réservation et une description précise du problème. En cas de danger immédiat, mettez-vous en sécurité et contactez les services de secours.

Tarifs, frais et commissions

Quels frais CarCab facture-t-il à la personne qui réserve ?

CarCab applique des frais de service de 15 % sur le prix de la réservation. Ils s’ajoutent au prix des prestations sélectionnées et sont présentés séparément avant le paiement. Le récapitulatif indique le montant total à régler.

Quelle commission CarCab prélève-t-il sur les revenus de l’hôte ?

CarCab prélève une commission de 15 % TTC sur le prix du stationnement CarCab Park ou de la mise à disposition du véhicule CarCab Auto, ainsi que sur les services et articles supplémentaires payés sur la plateforme.

Cette commission est déduite des revenus de l’hôte. Elle est distincte des frais de service facturés à la personne qui réserve.

Les modalités sont détaillées dans les Conditions générales de vente.

Un hôte peut-il proposer un accueil gratuit ?

Oui, un hôte peut proposer gratuitement un emplacement ou son véhicule à l’arrêt. Le caractère gratuit doit être clairement indiqué dans l’annonce.

Vérifiez les services et articles supplémentaires : certains peuvent être payants, même lorsque l’accueil est gratuit. Tout montant à régler doit être annoncé avant la confirmation. Un accueil gratuit reste soumis aux règles de sécurité et d’assurance applicables.

Paiements et versements aux hôtes

Comment connaître le montant qui me revient en tant qu’hôte ?

Le montant net correspond au prix des prestations et articles payés, diminué de la commission CarCab et des éventuelles régularisations liées à un remboursement.

Consultez les informations financières associées à vos réservations. Si un montant vous paraît incorrect, contactez l’assistance CarCab avec la référence concernée.

Quand les revenus sont-ils versés à l’hôte ?

Le versement dépend des modalités de paiement applicables à votre compte et à la réservation. Le délai d’affichage sur votre compte bancaire peut également varier selon le prestataire de paiement et votre banque.

Pour connaître la date prévue d’un versement ou signaler un retard, contactez l’assistance CarCab en précisant la référence de réservation. Ne transmettez jamais vos identifiants bancaires confidentiels ni vos codes de validation.

Cautions et suppléments

Une caution peut-elle être demandée ?

Une caution, également appelée dépôt de garantie, peut être prévue pour certaines offres. Son montant, son mode de constitution, ses conditions de retenue et son délai de restitution doivent être communiqués avant la réservation.

Elle est distincte du prix du séjour. Toute demande de retenue doit être expliquée et accompagnée de justificatifs ; la personne concernée doit pouvoir présenter ses observations.

Quels services ou articles un hôte peut-il proposer en supplément ?

Selon son annonce, l’hôte peut proposer un accès aux sanitaires, à une douche, à l’eau ou à l’électricité, du linge, une prestation de lavage, un petit-déjeuner ou des articles utiles au séjour.

Chaque supplément doit être décrit avec son prix, sa disponibilité et ses conditions de fourniture. Sa présence sur CarCab ne dispense pas l’hôte de respecter la réglementation et les assurances applicables.

Les suppléments sont-ils obligatoires ?

Les suppléments facultatifs restent un choix : ils nécessitent votre accord et ne doivent pas être ajoutés automatiquement.

Si un élément est obligatoire pour bénéficier de l’offre, il doit être annoncé dès sa présentation et intégré au prix total. Aucun paiement supplémentaire ne peut être exigé pour un équipement ou un service annoncé comme inclus.

Que se passe-t-il si un supplément payé n’est pas fourni ?

Contactez l’hôte, puis l’assistance CarCab si nécessaire. Lorsqu’un service ou un article payé ne peut pas être fourni par l’hôte, son montant est remboursé. Aucun remplacement ne peut vous être imposé sans votre accord.

Si vous annulez vous-même la réservation, les conditions acceptées avant le paiement et la Politique d’annulation et de remboursement s’appliquent, sous réserve de vos droits légaux.

Compte et données personnelles

Comment supprimer mon compte CarCab ?

Vous pouvez demander la fermeture de votre compte en écrivant à contact@carcab.fr, depuis l’adresse e-mail associée à celui-ci.

La fermeture du compte n’annule pas automatiquement les réservations en cours ni les obligations déjà engagées. Certaines données peuvent être conservées pour répondre à des obligations légales ou traiter un litige, selon la Politique de confidentialité.

Vérifications et sécurité

Les annonces et les hôtes sont-ils vérifiés par CarCab ?

La publication d’une annonce ne signifie pas que CarCab a inspecté les lieux ou le véhicule, vérifié systématiquement l’identité de l’hôte ou validé ses autorisations et assurances.

Toute vérification particulière présentée par CarCab doit être décrite précisément. CarCab peut demander des justificatifs, examiner un signalement ou prendre des mesures concernant une annonce ou un compte conformément à ses Conditions générales d’utilisation.

Que dois-je vérifier avant de réserver ?

Consultez la description, les photographies, les horaires, les conditions d’accès, les équipements, le prix total et les règles d’annulation.

Pour CarCab Park, vérifiez que votre véhicule est accepté et que l’annonce autorise à y passer la nuit. Pour CarCab Auto, le véhicule reste à l’arrêt pendant toute la réservation : sa conduite et son déplacement sont interdits.

Consultez également la Charte de sécurité et de responsabilité et les Conditions d’assurance.

Comment signaler une annonce ou un comportement problématique ?

Contactez l’assistance CarCab avec le lien de l’annonce ou la référence de réservation, la date et une description des faits. Joignez les éléments utiles en masquant les données sensibles.

En cas de danger immédiat, mettez-vous en sécurité et contactez les services de secours sans attendre une réponse de CarCab.

Quand les revenus sont-ils versés à l’hôte ?

CarCab effectue le versement des revenus à l’hôte sous 24 heures après la fin de la réservation, après déduction de sa commission et des éventuelles régularisations.

Le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre banque et du prestataire de paiement.

En cas de retard, contactez l’assistance CarCab en précisant votre référence de réservation.