Besoin d’aide avec une réservation, un paiement, votre compte ou une annonce ? Contactez l’assistance CarCab à l’adresse contact@carcab.fr ou via formulaire de contact.
Votre réservation ou votre arrivée
Si vous avez déjà réservé et que votre question concerne l’adresse, les horaires ou l’accès au lieu, contactez d’abord votre hôte via la messagerie CarCab. Si vous n’arrivez pas à le joindre ou si votre arrivée est compromise, contactez l’assistance et indiquez votre heure d’arrivée prévue.
Les informations à nous transmettre
- L’adresse e-mail associée à votre compte CarCab
- La référence de réservation ou le lien de l’annonce concernée
- La date prévue et, si le problème concerne l’accès, l’heure d’arrivée
- Une description courte du problème et, si utile, une capture d’écran avec les données sensibles masquées
Pour un paiement débité sans confirmation, indiquez la date et le montant du paiement. Ne transmettez jamais votre mot de passe, vos codes de vérification ni le numéro complet de votre carte bancaire.
Signaler une annonce ou un incident
Si vous souhaitez signaler une annonce trompeuse, un comportement inapproprié ou un problème de sécurité, transmettez le lien de l’annonce, la date et une description des faits. En cas de danger immédiat, mettez-vous en sécurité et contactez les services de secours avant d’écrire à CarCab.
Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant une réservation, un paiement, votre compte ou une annonce, écrivez-nous à contact@carcab.fr.
Horaires d’assistance : de 9h à 19h.
Nous répondons aux e-mails dans un délai indicatif de 48 heures. Ce délai peut varier selon le nombre de demandes et la complexité de votre situation.
Une question sur votre arrivée ?
Pour obtenir l’adresse exacte, les horaires ou les consignes d’accès, contactez d’abord votre hôte via la messagerie CarCab.
Si vous ne parvenez pas à le joindre ou si votre arrivée est compromise, écrivez à l’assistance en précisant votre référence de réservation et votre heure d’arrivée prévue. L’assistance par e-mail ne garantit pas une réponse immédiate.
Quelles informations transmettre ?
Pour faciliter le traitement de votre demande, indiquez :
- L’adresse e-mail associée à votre compte.
- La référence de réservation ou le lien de l’annonce.
- La date et, si nécessaire, l’heure d’arrivée prévue.
- Une description précise du problème.
- Les justificatifs utiles, avec les données sensibles masquées.
Pour un paiement débité sans confirmation, précisez la date et le montant du paiement. Ne communiquez jamais votre mot de passe, vos codes de validation ni le numéro complet de votre carte bancaire.
Signaler une annonce ou un incident
Pour signaler une annonce trompeuse, un comportement inapproprié ou un problème de sécurité, envoyez-nous le lien de l’annonce, la date et une description des faits.
En cas de danger immédiat, mettez-vous en sécurité et appelez le 112 sans attendre une réponse de CarCab.
