Chez CarCab, nous savons que les projets peuvent changer. Notre objectif est de proposer des conditions claires pour les voyageurs et les accueillants.

Cette politique concerne les réservations d’emplacements et les services associés effectués sur CarCab. Elle complète nos Conditions générales de vente et d’utilisation.

1. Conditions applicables à votre réservation

Avant tout paiement, vous pouvez consulter le prix total, les prestations comprises et les conditions d’annulation applicables.

Si une offre prévoit des conditions particulières, celles-ci sont clairement indiquées avant la validation de votre réservation et rappelées dans votre confirmation. À défaut, le barème ci-dessous s’applique.

2. Annulation par le voyageur

Vous pouvez demander l’annulation depuis votre espace personnel, si cette fonctionnalité est disponible, ou en contactant CarCab à [carcabfrance@gmail.com], en précisant votre numéro de réservation.

Le remboursement dépend du délai entre la réception de votre demande et l’heure d’arrivée prévue :

• Au moins 48 heures avant l’arrivée : remboursement intégral des sommes versées, y compris les éventuels frais de service CarCab.
• Moins de 48 heures avant l’arrivée : aucun remboursement contractuel n’est prévu, sauf conditions plus favorables indiquées lors de la réservation ou accord exceptionnel.
• Absence sans annulation préalable : aucun remboursement contractuel n’est prévu.

Ces conditions s’appliquent sous réserve des droits prévus par la loi.

3. Modification d’une réservation

Pour modifier vos dates, la durée de votre séjour ou une prestation réservée, contactez-nous dès que possible.

Toute modification dépend des disponibilités et de l’accord de l’accueillant. Une différence de prix peut s’appliquer ; elle vous sera communiquée avant votre accord.

Sans confirmation écrite de la modification, la réservation initiale reste applicable.

4. Annulation par l’accueillant ou par CarCab

Si votre réservation est annulée par l’accueillant ou par CarCab et que la prestation ne peut pas être fournie, les sommes versées pour la prestation annulée, y compris les frais de service correspondants, vous sont intégralement remboursées.

Une solution de remplacement peut vous être proposée, selon les disponibilités. Vous restez libre de l’accepter ou de choisir le remboursement.

Cette disposition ne limite pas les autres droits dont vous pourriez bénéficier.

5. Difficulté à l’arrivée ou pendant le séjour

Si l’emplacement est inaccessible, indisponible ou présente une différence importante avec l’annonce, contactez au plus vite l’accueillant et CarCab.

Pour faciliter le traitement de votre demande, transmettez :

• votre numéro de réservation ;
• une description du problème ;
• si possible, des photos ou tout autre justificatif utile.

Selon la situation, une solution sur place, un changement d’emplacement ou un remboursement total ou partiel pourra être proposé, sans préjudice de vos droits légaux.

6. Départ anticipé et services non utilisés

Un départ anticipé décidé par le voyageur ou la non-utilisation d’un service disponible n’ouvre pas automatiquement droit à un remboursement.

Si votre départ résulte d’un manquement de l’accueillant ou d’un problème affectant la prestation, votre demande sera examinée au regard des circonstances et de vos droits.

7. Circonstances exceptionnelles

En cas d’événement susceptible de constituer un cas de force majeure, d’interdiction administrative ou de fermeture rendant la prestation impossible, contactez CarCab avec les justificatifs disponibles.

Les conséquences sur la réservation et le remboursement seront déterminées selon les circonstances et les règles légales applicables. Un avoir ou un report ne sera pas imposé lorsqu’un remboursement est dû.

8. Modalités de remboursement

Lorsqu’un remboursement est confirmé, CarCab procède au remboursement des sommes encaissées par ses soins, en principe sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation.

Nous nous engageons à lancer le remboursement dans les 14 jours suivant sa confirmation, sous réserve d’un délai légal plus court applicable. Le délai d’affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou du prestataire de paiement.

Si vous ne constatez pas le remboursement annoncé, contactez-nous à contact@carcab.fr avec votre numéro de réservation.

9. Droit de rétractation

Lorsqu’une réservation relève d’une prestation d’hébergement non résidentiel fournie à une date ou pendant une période déterminée, le délai légal de rétractation de 14 jours ne s’applique pas, conformément à l’article L.221-28, 12° du Code de la consommation.

Cette exclusion ne s’applique pas automatiquement à tous les services proposés sur CarCab. Pour les autres prestations, les règles applicables sont précisées avant la commande.

L’absence de droit de rétractation ne vous empêche pas de bénéficier des conditions d’annulation prévues par votre réservation.

10. Réclamations et médiation

Pour toute question ou réclamation, contactez :

CarCab — Carcab France
E-mail : contact@carcab.fr
Adresse postale : 8, Av de la Nation 75008 PARIS

Merci d’indiquer votre numéro de réservation et l’objet de votre demande.

Pour un litige de consommation avec CarCab, après une réclamation écrite préalable restée sans solution, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont CarCab relève :

Vous conservez la possibilité de saisir la juridiction compétente.

Dernière mise à jour : 2 novembre 2026.