Comprendre CarCab

Quelle est la différence entre CarCab Park et CarCab Auto ?

Avec CarCab Park, vous réservez un emplacement proposé par un hôte pour y stationner votre propre véhicule. Si vous souhaitez y passer la nuit dans votre véhicule, vérifiez que l’annonce autorise cet usage.

Avec CarCab Auto, vous réservez une nuit dans le véhicule à l’arrêt proposé par un hôte. Le véhicule doit rester stationné à l’emplacement convenu pendant toute la réservation.

Quels équipements sont disponibles sur place ?

Consultez chaque annonce pour savoir si l’hôte propose des toilettes, un accès à l’eau, une prise électrique ou d’autres équipements. Si un service est indispensable à votre séjour, confirmez sa disponibilité avec l’hôte avant de réserver.

Réserver et préparer son arrivée

Où retrouver ma réservation ?

Connectez-vous et ouvrez [Mes réservations]. Vous pourrez y consulter le statut de votre réservation. Vérifiez aussi votre e-mail de confirmation et, si nécessaire, vos courriers indésirables.

J’ai payé, mais je ne trouve pas l’adresse. Que faire ?

Vérifiez les détails de votre réservation et votre e-mail de confirmation. Si l’adresse ou les instructions d’accès sont absentes, contactez l’hôte via CarCab. Si vous n’obtenez pas les informations nécessaires avant votre arrivée, contactez [Contact / Assistance] en indiquant votre référence de réservation et votre heure d’arrivée prévue. Évitez d’effectuer un second paiement pour la même réservation.

Que dois-je vérifier avant mon arrivée ?

Vérifiez les horaires, les instructions d’accès et les règles de l’annonce. Pour CarCab Park, vérifiez que votre véhicule respecte les dimensions acceptées. Pour CarCab Auto, convenez avec l’hôte de l’accès au véhicule et de la restitution des clés, si des clés vous sont remises.

Comment annuler ou demander un remboursement ?

Consultez la [Politique d’annulation et de remboursement], puis ouvrez votre réservation pour vérifier les options disponibles. Si vous ne pouvez pas effectuer la démarche depuis votre compte, contactez l’assistance en précisant la réservation concernée.

Publier une annonce et signaler un problème

Comment proposer un emplacement ou un véhicule ?

Depuis votre compte, sélectionnez [Publier une annonce], puis choisissez CarCab Park ou CarCab Auto. Décrivez les conditions d’accès, les horaires, les équipements réellement disponibles et les règles à respecter. Pour un emplacement, précisez les dimensions acceptées et si les voyageurs peuvent y passer la nuit dans leur véhicule. Pour un véhicule, précisez sa capacité de couchage et les modalités d’accès. Consultez la [Charte de sécurité et de responsabilité] et les [Conditions d’assurance] avant de publier.

Que faire si l’emplacement ou le véhicule est inaccessible ou diffère de l’annonce ?

Contactez l’hôte via CarCab. Si la situation persiste, écrivez à l’assistance avec votre référence de réservation et une description précise du problème. En cas de danger immédiat, mettez-vous en sécurité et contactez les services de secours.