{"id":15,"date":"2026-11-02T18:47:47","date_gmt":"2026-11-02T18:47:47","guid":{"rendered":"https:\/\/carcab.fr\/?page_id=15"},"modified":"2026-11-04T08:30:17","modified_gmt":"2026-11-04T08:30:17","slug":"politique-dannulation-et-de-remboursement-carcab","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/carcab.fr\/en\/politique-dannulation-et-de-remboursement-carcab\/","title":{"rendered":"Cancellation and refund policy for CarCab"},"content":{"rendered":"\n<h1 class=\"wp-block-heading\"><\/h1>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Chez CarCab, nous savons que les projets peuvent changer. Notre objectif est de proposer des conditions claires pour les voyageurs et les accueillants.<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cette politique concerne les r\u00e9servations d\u2019emplacements et les services associ\u00e9s effectu\u00e9s sur CarCab. Elle compl\u00e8te nos Conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente et d\u2019utilisation.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Conditions applicables \u00e0 votre r\u00e9servation<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Avant tout paiement, vous pouvez consulter le prix total, les prestations comprises et les conditions d\u2019annulation applicables.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si une offre pr\u00e9voit des conditions particuli\u00e8res, celles-ci sont clairement indiqu\u00e9es avant la validation de votre r\u00e9servation et rappel\u00e9es dans votre confirmation. \u00c0 d\u00e9faut, le bar\u00e8me ci-dessous s\u2019applique.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Annulation par le voyageur<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pouvez demander l\u2019annulation depuis votre espace personnel, si cette fonctionnalit\u00e9 est disponible, ou en contactant CarCab \u00e0 <strong>[carcabfrance@gmail.com]<\/strong>, en pr\u00e9cisant votre num\u00e9ro de r\u00e9servation.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le remboursement d\u00e9pend du d\u00e9lai entre la r\u00e9ception de votre demande et l\u2019heure d\u2019arriv\u00e9e pr\u00e9vue :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Au moins 48 heures avant l\u2019arriv\u00e9e :<\/strong> remboursement int\u00e9gral des sommes vers\u00e9es, y compris les \u00e9ventuels frais de service CarCab.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Moins de 48 heures avant l\u2019arriv\u00e9e :<\/strong> aucun remboursement contractuel n\u2019est pr\u00e9vu, sauf conditions plus favorables indiqu\u00e9es lors de la r\u00e9servation ou accord exceptionnel.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Absence sans annulation pr\u00e9alable :<\/strong> aucun remboursement contractuel n\u2019est pr\u00e9vu.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ces conditions s\u2019appliquent sous r\u00e9serve des droits pr\u00e9vus par la loi.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Modification d\u2019une r\u00e9servation<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour modifier vos dates, la dur\u00e9e de votre s\u00e9jour ou une prestation r\u00e9serv\u00e9e, contactez-nous d\u00e8s que possible.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Toute modification d\u00e9pend des disponibilit\u00e9s et de l\u2019accord de l\u2019accueillant. Une diff\u00e9rence de prix peut s\u2019appliquer ; elle vous sera communiqu\u00e9e avant votre accord.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sans confirmation \u00e9crite de la modification, la r\u00e9servation initiale reste applicable.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. Annulation par l\u2019accueillant ou par CarCab<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si votre r\u00e9servation est annul\u00e9e par l\u2019accueillant ou par CarCab et que la prestation ne peut pas \u00eatre fournie, les sommes vers\u00e9es pour la prestation annul\u00e9e, y compris les frais de service correspondants, vous sont int\u00e9gralement rembours\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une solution de remplacement peut vous \u00eatre propos\u00e9e, selon les disponibilit\u00e9s. Vous restez libre de l\u2019accepter ou de choisir le remboursement.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cette disposition ne limite pas les autres droits dont vous pourriez b\u00e9n\u00e9ficier.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5. Difficult\u00e9 \u00e0 l\u2019arriv\u00e9e ou pendant le s\u00e9jour<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si l\u2019emplacement est inaccessible, indisponible ou pr\u00e9sente une diff\u00e9rence importante avec l\u2019annonce, contactez au plus vite l\u2019accueillant et CarCab.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour faciliter le traitement de votre demande, transmettez :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>votre num\u00e9ro de r\u00e9servation ;<\/li>\n\n\n\n<li>une description du probl\u00e8me ;<\/li>\n\n\n\n<li>si possible, des photos ou tout autre justificatif utile.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Selon la situation, une solution sur place, un changement d\u2019emplacement ou un remboursement total ou partiel pourra \u00eatre propos\u00e9, sans pr\u00e9judice de vos droits l\u00e9gaux.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">6. D\u00e9part anticip\u00e9 et services non utilis\u00e9s<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un d\u00e9part anticip\u00e9 d\u00e9cid\u00e9 par le voyageur ou la non-utilisation d\u2019un service disponible n\u2019ouvre pas automatiquement droit \u00e0 un remboursement.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si votre d\u00e9part r\u00e9sulte d\u2019un manquement de l\u2019accueillant ou d\u2019un probl\u00e8me affectant la prestation, votre demande sera examin\u00e9e au regard des circonstances et de vos droits.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">7. Circonstances exceptionnelles<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En cas d\u2019\u00e9v\u00e9nement susceptible de constituer un cas de force majeure, d\u2019interdiction administrative ou de fermeture rendant la prestation impossible, contactez CarCab avec les justificatifs disponibles.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les cons\u00e9quences sur la r\u00e9servation et le remboursement seront d\u00e9termin\u00e9es selon les circonstances et les r\u00e8gles l\u00e9gales applicables. Un avoir ou un report ne sera pas impos\u00e9 lorsqu\u2019un remboursement est d\u00fb.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">8. Modalit\u00e9s de remboursement<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsqu\u2019un remboursement est confirm\u00e9, CarCab proc\u00e8de au remboursement des sommes encaiss\u00e9es par ses soins, en principe sur le moyen de paiement utilis\u00e9 lors de la r\u00e9servation.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous nous engageons \u00e0 lancer le remboursement dans les <strong>14 jours suivant sa confirmation<\/strong>, sous r\u00e9serve d\u2019un d\u00e9lai l\u00e9gal plus court applicable. Le d\u00e9lai d\u2019affichage sur votre compte d\u00e9pend ensuite de votre banque ou du prestataire de paiement.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous ne constatez pas le remboursement annonc\u00e9, contactez-nous \u00e0 <a href=\"mailto:contact@carcab.fr\">contact@carcab.fr<\/a> avec votre num\u00e9ro de r\u00e9servation.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">9. Droit de r\u00e9tractation<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsqu\u2019une r\u00e9servation rel\u00e8ve d\u2019une prestation d\u2019h\u00e9bergement non r\u00e9sidentiel fournie \u00e0 une date ou pendant une p\u00e9riode d\u00e9termin\u00e9e, le d\u00e9lai l\u00e9gal de r\u00e9tractation de 14 jours ne s\u2019applique pas, conform\u00e9ment \u00e0 l\u2019article L.221-28, 12\u00b0 du Code de la consommation.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cette exclusion ne s\u2019applique pas automatiquement \u00e0 tous les services propos\u00e9s sur CarCab. Pour les autres prestations, les r\u00e8gles applicables sont pr\u00e9cis\u00e9es avant la commande.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019absence de droit de r\u00e9tractation ne vous emp\u00eache pas de b\u00e9n\u00e9ficier des conditions d\u2019annulation pr\u00e9vues par votre r\u00e9servation.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">10. R\u00e9clamations et m\u00e9diation<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour toute question ou r\u00e9clamation, contactez :<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>CarCab \u2014 Carcab France <\/strong><br><strong>E-mail : contact@carcab.fr<\/strong><br><strong>Adresse postale : 8, Av de la Nation 75008 PARIS<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Merci d\u2019indiquer votre num\u00e9ro de r\u00e9servation et l\u2019objet de votre demande.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour un litige de consommation avec CarCab, apr\u00e8s une r\u00e9clamation \u00e9crite pr\u00e9alable rest\u00e9e sans solution, vous pouvez recourir gratuitement au m\u00e9diateur de la consommation dont CarCab rel\u00e8ve :<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous conservez la possibilit\u00e9 de saisir la juridiction comp\u00e9tente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : 2 novembre 2026.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Chez CarCab, nous savons que les projets peuvent changer. 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